¿Estás esperando o actuando? En el mundo de las ventas, he conocido a muchos vendedores que, sin darse cuenta, caen en la trampa del trabajo reactivo. Esperan que los clientes lleguen a ellos, que el teléfono suene, que las oportunidades se presenten. Es un ciclo de espera constante: esperando al cliente, esperando el momento adecuado, […]

En mis años de experiencia trabajando con empresas de diversos sectores en Latinoamérica, he notado que muchos directivos aún consideran que la Experiencia del Cliente es una moda, algo transitorio que no merece demasiada atención ni inversión. Prefieren no formar a sus equipos en el tema, asumiendo que es una tendencia que pronto pasará de