En el mundo empresarial, la mayoría de las compañías aún subestiman el valor de un sistema robusto de resolución de quejas. Muchas ven la queja como una molestia, un síntoma de insatisfacción que preferirían evitar, en lugar de reconocerla como lo que realmente es: una oportunidad invaluable para mejorar y fidelizar clientes. Cuando un cliente […]

En muchas organizaciones, existe una desconexión entre los empleados y la misión de brindar un excelente servicio al cliente. Cuando a los colaboradores nunca se les informa que también son responsables del servicio al cliente, es común que pierdan la orientación y se enfocan únicamente en alcanzar sus objetivos personales o los de su departamento.

Cuando una empresa decide implementar una Cultura de Experiencia del Cliente, muchos creen que el cambio comienza en los empleados de atención, en los vendedores o en los equipos de servicio. Pero la realidad es otra:🔹 El Directivo más importante para lograrlo está sentado en la oficina del más alto nivel directivo.🔹 Y el reto

Una empresa que realmente quiera destacarse en la experiencia del cliente no puede delegar el servicio solo a los empleados de primera línea. El compromiso con el servicio comienza desde los niveles directivos y se transmite a toda la organización. Pero, ¿cómo pueden los líderes empresariales inspirar ese compromiso en sus equipos? 1. Forme y

No es solo un lema en la pared ni una charla ocasional al equipo. En estas empresas, la Experiencia del Cliente es un tema recurrente en todas las reuniones de dirección. Está presente en los planes estratégicos, en los informes de desempeño y, lo más importante, en cada decisión que se toma.Cuando la Experiencia del

Diversos estudios muestran que las mujeres están más satisfechas con la experiencia del cliente que los hombres, y esto se repite en todos los sectores de la economía.¿Por qué? Una de las razones es que las mujeres dedican más tiempo y esfuerzo al proceso de compra. Comparan, investigan, preguntan y analizan antes de tomar una

Napoleón Bonaparte no solo fue un estratega militar brillante, sino que también entendió algo fundamental sobre la gestión y el liderazgo: «Si quieres que algo sea hecho, nombra un responsable. Si quieres que algo se demore eternamente, nombra una comisión». Pensemos por un momento en cuántas veces hemos visto proyectos estancados porque dependen de una

En el mundo empresarial, perder un cliente regular puede ser un golpe significativo, tanto emocional como financieramente. Pero, ¿cuántas veces nos detenemos a analizar las verdaderas razones detrás de esta deserción? Comprender por qué un cliente decide dejar de hacer negocios con nosotros no solo es una oportunidad para mejorar, sino también una herramienta valiosa

Hace unos días, conversando con un gerente, me comentó que se enfrentaba al desafío de tener que aumentar los precios de sus productos al inicio del año. Sin embargo, había algo que lo preocupaba profundamente: cada vez que subía los precios, sus clientes se molestaban, y temía que esta vez no fuera diferente.Le sugerí dos

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, los empresarios en México y América Latina parecen ignorar una verdad fundamental: la formación en Servicio al Cliente no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también tiene un impacto directo y significativo en las utilidades del negocio. La percepción del cliente sobre una empresa está