En el mundo empresarial, perder un cliente regular puede ser un golpe significativo, tanto emocional como financieramente. Pero, ¿cuántas veces nos detenemos a analizar las verdaderas razones detrás de esta deserción? Comprender por qué un cliente decide dejar de hacer negocios con nosotros no solo es una oportunidad para mejorar, sino también una herramienta valiosa […]

Hace unos días, conversando con un gerente, me comentó que se enfrentaba al desafío de tener que aumentar los precios de sus productos al inicio del año. Sin embargo, había algo que lo preocupaba profundamente: cada vez que subía los precios, sus clientes se molestaban, y temía que esta vez no fuera diferente.Le sugerí dos

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, los empresarios en México y América Latina parecen ignorar una verdad fundamental: la formación en Servicio al Cliente no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también tiene un impacto directo y significativo en las utilidades del negocio. La percepción del cliente sobre una empresa está

Cuando las empresas premian a las personas equivocadas, pueden estar enviando un mensaje erróneo que afecta la moral y la productividad del equipo. Este fenómeno puede llevar a que los empleados más valiosos y productivos se sientan desmotivados y, en última instancia, abandonen la organización. A continuación, se analizan las implicaciones de esta situación y

En muchas empresas, las políticas de servicio al cliente están diseñadas con la intención de estandarizar la atención y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, estas mismas políticas a menudo terminan incapacitando a los empleados en lugar de capacitarlos. Las políticas de servicio al cliente pueden ser una espada de doble filo. Por un

Más conocido como “el apóstol de la influencia”, tuvo unos comienzos que en nada presagiaban su fama futura. De origen campesino, era pobre, inseguro y tosco hasta que se convirtió, gracias a su valor, obstinación y resistencia al fracaso en campeón de debates y fundador del popular curso de YMCA para hablar en público. En

Soy consultor en Experiencia del Cliente y Ventas, y después de varios años en esta profesión, he notado un patrón que probablemente también les suene familiar a otros consultores, médicos, abogados, arquitectos, entre otros. Cada vez que alguien me encuentra, no falta quien me pida una «recomendación rápida» o un «consejito» para resolver su problema.

Reconocimiento en tiempo real: El momento de reconocer el esfuerzo de un empleado es AHORA, no mañana ni en la próxima reunión de fin de mes. Cuando el sudor aún está en su frente, el impacto emocional del reconocimiento es mucho mayor y se convierte en una poderosa herramienta de motivación. ¿Por qué se hace

Hay historias que no se escriben con títulos universitarios ni diplomas colgados en la pared. Mi historia es una de ellas. Mi máximo grado de estudios fue la secundaria, pero eso no impidió que me convirtiera en un vendedor profesional, empresario y líder en mi empresa y conferencista internacional. No lo logré porque el camino

En el mundo de las ventas, existe una trampa peligrosa en la que muchos caen: competir solo por precio. Y aunque puede parecer una forma rápida de ganar clientes, la realidad es que también es la forma más rápida de perderlos. ¿Por qué? Porque el cliente que llegó por precio, se irá por precio. Cuando