Cuando las empresas premian a las personas equivocadas, pueden estar enviando un mensaje erróneo que afecta la moral y la productividad del equipo. Este fenómeno puede llevar a que los empleados más valiosos y productivos se sientan desmotivados y, en última instancia, abandonen la organización. A continuación, se analizan las implicaciones de esta situación y […]

En muchas empresas, las políticas de servicio al cliente están diseñadas con la intención de estandarizar la atención y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, estas mismas políticas a menudo terminan incapacitando a los empleados en lugar de capacitarlos. Las políticas de servicio al cliente pueden ser una espada de doble filo. Por un

Más conocido como “el apóstol de la influencia”, tuvo unos comienzos que en nada presagiaban su fama futura. De origen campesino, era pobre, inseguro y tosco hasta que se convirtió, gracias a su valor, obstinación y resistencia al fracaso en campeón de debates y fundador del popular curso de YMCA para hablar en público. En

Soy consultor en Experiencia del Cliente y Ventas, y después de varios años en esta profesión, he notado un patrón que probablemente también les suene familiar a otros consultores, médicos, abogados, arquitectos, entre otros. Cada vez que alguien me encuentra, no falta quien me pida una «recomendación rápida» o un «consejito» para resolver su problema.

Reconocimiento en tiempo real: El momento de reconocer el esfuerzo de un empleado es AHORA, no mañana ni en la próxima reunión de fin de mes. Cuando el sudor aún está en su frente, el impacto emocional del reconocimiento es mucho mayor y se convierte en una poderosa herramienta de motivación. ¿Por qué se hace

Hay historias que no se escriben con títulos universitarios ni diplomas colgados en la pared. Mi historia es una de ellas. Mi máximo grado de estudios fue la secundaria, pero eso no impidió que me convirtiera en un vendedor profesional, empresario y líder en mi empresa y conferencista internacional. No lo logré porque el camino

En el mundo de las ventas, existe una trampa peligrosa en la que muchos caen: competir solo por precio. Y aunque puede parecer una forma rápida de ganar clientes, la realidad es que también es la forma más rápida de perderlos. ¿Por qué? Porque el cliente que llegó por precio, se irá por precio. Cuando

En las certificaciones que dicto sobre Experiencia del Cliente y Ventas, una de las herramientas que utilizo para el aprendizaje son las tareas entre sesiones. Estas incluyen la lectura de libros cuidadosamente seleccionados para que podamos discutir sus ideas y aplicarlas a nuestro entorno. Sin embargo, me encuentro con un patrón recurrente: la mayoría de

Bill Gates nos dejó esta poderosa frase: «Tus clientes más infelices son tu mayor fuente de aprendizaje». Y aunque tiene un mensaje contundente, pocas empresas lo aplican realmente en su día a día. Es alarmante cómo muchas organizaciones no tienen un registro claro de cuántos clientes pierden al año, y peor aún, no saben por

La mayoría de los directivos aseguran que sus empresas se esfuerzan por ofrecer un buen servicio a sus clientes. ¡Claro, quién no lo haría! Decirlo es fácil y suena bien, pero la verdadera pregunta es: ¿Cuánto están dispuestos a invertir para lograrlo? En mi experiencia de más de 20 años trabajando con empresas de toda