En México, trabajamos durante tres años con una destacada empresa de transporte de pasajeros para llevar a cabo un profundo cambio en su Cultura de Servicio al Cliente. Este proyecto fue un ejemplo sobresaliente de cómo el compromiso del consejo directivo puede transformar una organización. Desde el inicio, se estableció como objetivo ofrecer una experiencia única a los pasajeros en cada viaje, marcando una diferencia significativa en el mercado.
El programa involucró a los 3,500 colaboradores de la empresa, quienes participaron activamente en iniciativas diseñadas para inspirarlos y sensibilizarlos sobre lo que significa brindar un servicio excepcional. Una de las estrategias más impactantes fue la creación de experiencias transformadoras: cada tres meses, grupos de más de 200 colaboradores fueron invitados a disfrutar de estadías en un hotel todo incluido en Puerto Vallarta, para vivir en primera persona lo que implica una experiencia memorable.
Los resultados fueron extraordinarios. No solo se logró un cambio tangible en la actitud y comportamiento de los colaboradores, sino que la empresa consolidó su posición como la mejor empresa de transporte de pasajeros en México en Servicio y Experiencia al Cliente.
Este compromiso quedó reflejado en los pilares que guían a la organización:
Visión: Transformar pasajeros en clientes leales a través de colaboradores comprometidos con el Servicio al Cliente.
Misión: Ofrecer la mejor experiencia de viaje.
Hoy, esta empresa es un referente en su sector, demostrando que el verdadero éxito radica en combinar una estrategia sólida con una ejecución alineada en todos los niveles de la organización.
