A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de impartir cientos de certificaciones diseñadas para mejorar la Experiencia al Cliente y potenciar las Ventas en diversas empresas. Sin embargo, he observado un patrón revelador: las organizaciones que implementan rápidamente lo que aprendieron son las que se despegan de la competencia y logran ver […]

La competencia por la preferencia del cliente es más feroz que nunca. Si su cliente siente que da igual elegir entre usted y su competencia, la alerta debe encenderse: su empresa está en riesgo. Este escenario muestra que no se está diferenciando y que la experiencia que ofrece no destaca lo suficiente. En un mercado

A lo largo de mis más de 20 años de experiencia dictando conferencias y talleres sobre ventas y Experiencia del Cliente en Latinoamérica, me he encontrado con un patrón recurrente en muchas empresas: una resistencia casi inconsciente al cambio, encapsulada en la peligrosa frase «Siempre lo «Hemos hecho así». Esta mentalidad puede parecer inofensiva o

En el mundo de las empresas y el crecimiento profesional, hablar de formación y entrenamiento suele generar debates. ¿Son necesarios ambos? ¿Puede uno reemplazar al otro? Desde mi experiencia en formación de equipos, he llegado a verlos como una pareja esencial para lograr un cambio verdadero en las personas y las organizaciones. Son como una

Hoy en día, dentro de las empresas, se percibe una tendencia que no deja de llamar la atención: la mayoría de los empleados hablan con gran ímpetu sobre sus «derechos adquiridos». Lo hacen con convicción, seguros de lo que merecen, y exigiendo lo que consideran justo. Sin embargo, cuando la conversación gira hacia el otro

La Falsa Motivación y el Verdadero Cambio en las Empresa. En el mundo empresarial, es común ver que algunas empresas optan por contratar conferencistas o animadores para “motivar” a sus equipos. La intención puede parecer válida: un evento de recreación, risas y entusiasmo puede generar un cambio positivo en el estado de ánimo. Sin embargo,

En un mercado competitivo, el verdadero desafío no está en atraer clientes nuevos, sino en mantener a los que ya confían en tu negocio. ¿Sabías que el dinero inteligente se encuentra en la retención de clientes, y no en la adquisición? La diferencia la marcan aquellas empresas que valoran cada relación con el cliente, conscientes

En las organizaciones saludables, la verdad es un pilar que sostiene la confianza y fortalece el compromiso de sus miembros. Pero en una empresa enferma, donde la verdad se convierte en una amenaza, el ambiente se envenena, y el miedo se infiltra en cada interacción. Esta enfermedad silenciosa se manifiesta de muchas formas: los empleados

A menudo escuchamos a las empresas hablar de «falta de liderazgo» o de la necesidad de «formar líderes», pero pocas veces nos detenemos a analizar si las organizaciones realmente comprenden lo que significa ser un líder en el contexto actual. La confusión más común es pensar que «jefe» y «líder» son términos equivalentes, lo que

En muchas empresas, el crecimiento y la innovación se ven obstaculizados por un problema común: colaboradores que solo están ahí por el sueldo a fin de mes. Si bien todos trabajamos para tener un sustento, cuando ese es el único motivador, la pasión, la curiosidad y el interés que impulsan la innovación quedan de lado.