La falta de respons(h)abilidad del personal y su impacto en la experiencia del cliente. Uno de los factores más críticos que afecta la experiencia del cliente es la falta de responsabilidad del personal. En muchos casos, los clientes no recuerdan con precisión cada detalle del producto o servicio, pero lo que siempre queda grabado en […]

Política de puertas abiertas… La «política de puertas abiertas» es un concepto ampliamente promovido por los ejecutivos como muestra de transparencia y accesibilidad. Sin embargo, en muchas empresas, esta política se queda en palabras vacías. Aunque en teoría se fomenta la comunicación y la colaboración entre todos los niveles, en la práctica, los ejecutivos suelen

La Experiencia del Cliente: Una Obra de Teatro donde todos desempeñan un papel clave. Imagina que cada vez que un cliente interactúa con una empresa, es como si se sentara en el mejor asiento de una gran obra de teatro. El telón se abre, las luces se encienden y los empleados son los actores en

No tire su dinero… A lo largo de mi carrera, he dictado innumerables conferencias y talleres a empresas que, con muy buenas intenciones, buscan cumplir con su cuota de capacitación empresarial. Sin embargo, en muchos casos, estas empresas cometen un grave error: creen que una simple sesión de entrenamiento cambiará radicalmente la actitud o comportamiento

No hagas con tu Cliente lo que hace un niño con su globo: al tenerlo lo ignora y al perderlo llora. En el mundo de los negocios, muchas veces caemos en la trampa de dar por sentado a nuestros clientes. Inicialmente, cuando un nuevo cliente llega, toda la atención y esfuerzo se centran en conquistar

La gente que desea saber cuál será su salario antes de conocer la misión de la empresa… En el mundo empresarial, una de las primeras preguntas que muchos candidatos hacen durante una entrevista es sobre el salario. Aunque es comprensible que todos queramos saber cómo nos será recompensado nuestro trabajo, esta pregunta, cuando se hace

Los procesos siempre ganan Un principio empresarial conocido establece: «Si contratas a gente calificada y la pones a trabajar con malos procesos, los procesos siempre ganan«. Esta frase, aunque cruda, refleja una realidad que muchas empresas ignoran en su búsqueda por mejorar su rendimiento. No importa cuán talentosos o experimentados sean tus empleados, si los

«Los dientes son como los clientes»: Una lección desde el sillón del dentista para las empresas. Hace poco, durante una visita a mi dentista, mi amigo Rodrigo quien además es un experto en la experiencia del cliente, me compartió una analogía que me hizo reflexionar profundamente sobre la gestión empresarial: «Los dientes son como los

Se calcula que en el transcurso de nuestra vida derramamos 61 litros de lágrimas. Si sigues perdiendo Clientes, romperás el récord. Las lágrimas son una respuesta natural a las emociones intensas; nacen de la pérdida, el dolor, y a veces incluso de la alegría. Sin embargo, en el mundo empresarial, cada lágrima derramada por la

¿Le interesa incrementar sus ventas y la fidelidad de sus clientes con los empleados que tiene actualmente? ¡Yo puedo mostrarle cómo! En un mercado cada vez más competitivo, las empresas que triunfan son aquellas que saben cómo crear experiencias memorables para sus clientes. No se trata solo de ofrecer un buen producto o servicio, sino