A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de compartir conocimientos en ventas y en la Experiencia del Cliente con empresas de toda Latinoamérica. Sin embargo, varias veces he rechazado solicitudes de empresas para dictar conferencias o talleres. La razón es simple: la ética y la integridad son principios inquebrantables para mí. He […]

A menudo, al iniciar un taller en alguna empresa, pregunto a los participantes: ¿Saben por qué estamos aquí? Y es curioso, porque la mayoría de las respuestas suelen ser algo como: «Me enviaron a tomar un curso», «Es obligatorio», o «Porque lo pidió mi jefe». Raras veces escucho a alguien que realmente conozca el propósito

En los talleres que imparto a los colaboradores de las empresas, suelo dedicar un espacio a un tema que no forma parte de su trabajo directo, pero que afecta profundamente su desempeño y bienestar: las finanzas personales. Sorprendentemente, es un tema que despierta gran interés, ya que pocas personas han sido entrenadas en este arte

Esta frase no solo es mi firma en los correos o presupuestos que envío; es el núcleo de mi filosofía profesional. Y, sin embargo, es un tema que muchas veces cuesta trabajo transmitir a los directivos de las empresas. En mi experiencia, he visto a organizaciones gastar grandes cantidades de dinero en cursos y conferencias

Durante décadas, la frase «Trata a los demás como quieras ser tratado» ha sido una guía de comportamiento ampliamente aceptada. Pero, ¿es esta la mejor forma de interactuar en un mundo donde cada generación tiene formas distintas de entender y valorar el respeto, la empatía y la comunicación? Hoy creo firmemente que esta regla necesita

Esta frase, tan sencilla como poderosa, encierra una realidad que muchos prefieren ignorar. En un mundo donde el éxito parece medirse en cantidad de seguidores o en lo rápido que podemos avanzar en nuestras carreras, la tentación de decir a los demás solo lo que quieren escuchar es alta. Pero, ¿a qué precio? Cuando le

Invertir en talleres de Experiencia del Cliente y Ventas puede ser uno de los pasos más importantes para impulsar el crecimiento de una empresa. Sin embargo, no todos los formatos de aprendizaje funcionan igual de bien, y hoy en día, los talleres en línea, con las cámaras apagadas y la participación ausente, son una pérdida

Cuando implementamos un Plan de Cultura de Experiencia del Cliente en una empresa, siempre hago la misma recomendación a la directiva: para tener éxito, lo importante no es contar con una gran cantidad de empleados, sino con los adecuados. Esto no significa necesariamente que solo sean los más experimentados, sino aquellos que realmente deseen participar

La rutina es un arma de doble filo. Aunque aporta estructura y seguridad, en la mayoría de las empresas de México y América Latina he visto cómo, sin un propósito claro, se convierte en el enemigo de la creatividad y la productividad. La repetición de tareas sin innovación o cuestionamiento lleva a muchos a entrar

Jeff Bezos, fundador de Amazon, introdujo un concepto poderoso y simple en las reuniones de su equipo directivo: la silla vacía. Esta silla no está allí por accidente. Bezos les recuerda constantemente a sus ejecutivos que cada decisión que tomen debe contemplar al “ocupante” de esa silla, que no es otro que el cliente. Es