Gallina que no pone huevos… para caldo. En el mundo empresarial, hay una verdad incómoda pero innegable: el talento improductivo cuesta más de lo que aporta. En el campo, cuando una gallina deja de poner huevos, se toma una decisión rápida: para caldo. En nuestras organizaciones, deberíamos tener una mentalidad similar, aunque no en el […]

Es mejor fracasar… que ser un fracasado En el ámbito profesional, el fracaso tiene mala reputación. Sin embargo, es mucho más valioso fracasar que vivir en la mediocridad. He observado cómo algunas personas le apuntan muy bajo a su crecimiento profesional y, sorprendentemente, siempre alcanzan su objetivo. ¿Por qué sucede esto? Porque se conforman con

Cuando una persona pone empeño en tratar a las personas cómo estas quieren ser tratadas… ha comprendido el significado de la empatía. He tenido el privilegio de dictar talleres y conferencias sobre Ventas y Experiencia del Cliente durante muchos años, y un tema recurrente que siempre me llama la atención es la dificultad que tienen

El Trabajo del Vendedor: Persuadir a la gente a desear lo que ya necesitan. Existe una creencia errónea de que el vendedor debe forzar la compra, empujando productos o servicios que los clientes no necesitan. Sin embargo, la verdadera habilidad de un vendedor radica en un arte más sutil: persuadir a las personas a desear

El miedo a dar autoridad a los empleados. En muchas empresas, los directivos temen otorgar a sus empleados la autoridad necesaria para tomar decisiones que puedan satisfacer plenamente a los clientes. Esta desconfianza proviene del temor de que, al darles mayor libertad, los empleados puedan «tirar la casa por la ventana» y tomar decisiones que,

«Si no eres diferente, eres indiferente» En el dinámico y competitivo mundo de las ventas, estamos enfrentando un desafío cada vez más palpable: la escasez de buenos vendedores. Este problema va más allá de simplemente encontrar candidatos para ocupar posiciones; se trata de identificar a personas que realmente entiendan el arte de vender, que sepan

El desafío de olvidar lo viejo para aceptar lo nuevo. En el mundo de los negocios, el cambio es una constante. Nuevas tecnologías, metodologías y enfoques emergen constantemente, y las empresas se ven obligadas a adaptarse si quieren sobrevivir y prosperar. Sin embargo, como dijo una vez John Maynard Keynes: «La cosa más difícil del

De la Capacitación a la Acción En muchas empresas, el Servicio al Cliente es un tema recurrente en las sesiones de capacitación, pero rara vez se traduce en una práctica diaria efectiva. Los empleados asisten a talleres, toman notas, y completan ejercicios diseñados para mejorar sus habilidades, pero cuando se enfrentan a la realidad del

Transformar al jefe en líder: el verdadero reto de las empresas. En muchas organizaciones, la figura del «jefe» sigue siendo predominante. Es aquel que da órdenes, asigna tareas y espera resultados. Sin embargo, en un entorno laboral cambiante y cada vez más competitivo, tener jefes ya no es suficiente. Las empresas necesitan líderes. ¿En qué

Cuando la oportunidad llega, ¿la tomas o la dejas? Tenía 16 años cuando me encontré frente a una de esas decisiones que cambian la vida. En ese momento, mis estudios habían terminado y en casa me pidieron que empezara a trabajar. Mi padrastro era mecánico, y algo sabía del tema, así que parecía natural que